Assistance et support
Partenaire des constructeurs et des intégrateurs, GéniVision assure également des prestations d’assistance et de maintenance “clés en main” pour tous ses clients. Nous assurons ainsi la maintenance de solutions de visioconférence et d’audiovisuel, déployées au sein des entreprises.
Nous mettons en place des contrats de maintenance permettant aux clients de disposer d’un service rapide en cas de soucis mais également en amont avec un support préventif.
Notre service d'assistance
Les contrats de service que nous mettons en place pour nos clients sont totalement personnalisables, avec une base de travail identique. Nous pouvons proposer les éléments suivants :
- Gestion de la garantie constructeur pour être l’interface unique de nos clients, quels que soient les produits
- Hot-line du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00 (possibilités d'astreintes en cas d'évènements majeurs pour nos clients)
- Assistance à l'utilisation : permettre que nos clients ne soient pas pris au dépourvu pour l’utilisation de leur salle de réunion ou leur solution de visioconférence
- Mises à jour logiciels (mineures et majeures) en fonction des produits et des firmwares des constructeurs, sachant que nous ne déployons pas de mises à jour tant que nous ne les avons pas validé en interne
- Intervention sur site d'un technicien sous 24 heures (possibilité de contrats sur mesure avec intervention sous 4 heures)
GéniVision dispose également de son service de conciergerie. Nous pouvons prendre en charge, en fonction de la solution déployée, un service de gestion externalisé pour réserver et planifier votre visioconférence. Vous n’avez rien à faire, à part nous prévenir selon une procédure pré-établie, et nos équipes se chargent du reste. Le jour de la réunion en visioconférence, les utilisateurs n’ont plus qu’à s’installer dans la salle de réunion.